سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات بالسعر الكامل

الإمارات العربية المتحدة

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، مما يعني أن لديك 14 يوماً بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه واسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد متجر.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، بدون روائح عطور، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@noralabel.com. سنرسل شركة الشحن لاستلام القطعة للإرجاع. سنخطرك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُرتجع، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 25 درهماً إماراتياً من طلبك. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

يرجى الانتظار حتى 10-15 يوم عمل من تاريخ تتبع إرجاعك كمُسلَّم إلى مستودعنا في الإمارات لإصدار استردادك.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت الإضافي حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد وترحيله. إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك هي الدفع عند الاستلام، سنمنحك رصيد متجر بنفس المبلغ.

منتجات التخفيضات

يرجى ملاحظة أن المنتجات المشتراة أثناء التخفيضات، بما في ذلك عروض الجمعة البيضاء، غير مؤهلة للاسترداد. ومع ذلك، نتفهم أنك قد تغير رأيك. لذلك، يمكن إرجاع منتجات التخفيضات مقابل رصيد متجر أو استبدالها خلال 14 يوماً، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى وبقية العالم

نقبل الإرجاع الدولي مقابل رصيد متجر صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار. يرجى ملاحظة أن رسوم شحن الإرجاع سيتم خصمها من المبلغ المُضاف.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@noralabel.com خلال 14 يوماً من استلام طلبك. بمجرد استلامنا لطلبك، سيتم توفير بطاقة شحن الإرجاع لراحتك.

يرجى ملاحظة: إذا بقيت الشحنة في الجمارك لأكثر من 14 يوماً وتم إرجاعها إلينا لاحقاً، فسيكون العميل مسؤولاً عن تغطية جميع رسوم الإرجاع المرتبطة. في هذه الحالات، سنقوم بمعالجة رصيد متجر فقط بعد خصم رسوم شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب.

الأضرار والمشكلات

العيوب نادرة للغاية، حيث يتم فحص كل قطعة وكيها بالبخار بعناية قبل الإرسال. ومع ذلك، إذا اكتشفت عيباً أو استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة. سنقوم بتقييم المشكلة على الفور والتأكد من حلها بما يرضيك.

الاستبدال

الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى

نقدم خدمة شحن مجانية لاستلام القطعة للاستبدال. بدلاً من ذلك، يمكنك تسليم الطرد في منشأة شحن مخصصة حسب راحتك.

لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل معنا على contact@noralabel.com.

نظراً للطلب العالي على منتجاتنا، لا يمكننا ضمان توفر المنتج/المقاس المطلوب بحلول وقت استلامنا لإرجاعك. أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب فيه هي إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب استبدال منتجك الحالي لتكون مؤهلاً لخدمة شحن مجانية للاستلام.

الطلبات المسبقة

بالنسبة للطلبات المسبقة، يتم ذكر الإطار الزمني المقدر للشحن بوضوح في وصف المنتج. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلبات المسبقة بعد تقديمها، حيث يتم تصنيع هذه المنتجات حسب الطلب. بمجرد الشحن، تُطبق سياسات الإرجاع والاستبدال القياسية لدينا. لأي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا على contact@noralabel.com.

بطاقات الهدايا

بطاقات الهدايا هي بيع نهائي ولا يمكن إلغاؤها أو استردادها بعد الشراء. لأي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا على contact@noralabel.com.

سياسة الإلغاء

نظراً لسرعة عملية التنفيذ لدينا، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تقديمها. بالإضافة إلى ذلك، جميع منتجات الطلب المسبق يتم تصنيعها حسب الطلب، لذلك لا يُسمح بالإلغاء بعد تأكيد الطلب.